El departamento del Transporte dijo que Frontier Airlines está reembolsando $222 millones y pagando una multa civil de $2.2 millones
(NOTICIAS YA).- Frontier Airlines y cinco aerolíneas extranjeras acordaron reembolsar más de $600 millones combinados a los viajeros cuyos viajes fueron cancelados o retrasados significativamente desde el comienzo de la pandemia, dijeron funcionarios federales el lunes.
El Departamento de Transporte de EE. UU. dijo que también multó a las mismas aerolíneas con más de $ 7 millones por retrasar los reembolsos tanto tiempo que violaron las reglas de protección al consumidor. Los consumidores inundaron la agencia con miles de quejas sobre su incapacidad para obtener reembolsos cuando las aerolíneas cancelaron una gran cantidad de vuelos después de que la pandemia golpeó a los EE. UU. a principios de 2020. Fue, con mucho, la principal categoría de quejas.
“Cuando los estadounidenses compran un boleto en una aerolínea, esperamos llegar a nuestro destino de manera segura, confiable y económica, y nuestro trabajo en el DOT es responsabilizar a las aerolíneas por estas expectativas”, dijo el secretario de Transporte, Pete Buttigieg según el Denver Post.
El departamento dijo que Frontier Airlines está reembolsando $222 millones y pagando una multa civil de $2.2 millones.
En una orden de consentimiento, el gobierno acusó a Frontier de cambiar su definición de retraso significativo para que los reembolsos fueran menos probables, y un sistema en línea para procesar créditos dejó de funcionar durante un período de 15 días en 2020.
La portavoz de Frontier, Jennifer de la Cruz, dijo que la aerolínea con sede en Denver emitió casi $100 millones en "reembolsos de buena voluntad", incluso para personas con boletos no reembolsables que cancelaron por su cuenta y no tenían derecho a un reembolso según la ley federal.
Los reembolsos “demuestran el compromiso de Frontier de tratar a nuestros clientes con equidad y flexibilidad”, dijo de la Cruz.
El Departamento de Transporte dijo que TAP Portugal reembolsará $126,5 millones y pagará una multa de $1,1 millones; Air India pagará $121,5 millones en reembolsos y una multa de $1,4 millones; Aeroméxico pagará $13.6 millones y una multa de $900,000; El Al de Israel pagará 61,9 millones de dólares y una multa de 900.000 dólares; y la colombiana Avianca pagará $76,8 millones y una multa de $750.000.
Sin embargo, no habrá multas para otras aerolíneas de EE. UU. porque respondieron "poco después" de que el Departamento de Transporte les recordara en abril de 2020 su obligación de proporcionar reembolsos rápidos, dijo Blane Workie, asesor legal adjunto de la Oficina de Consumidores de Aviación del Departamento de Transporte.
