(CNN) — Un mes despu\u00e9s de que ocho pasajeros de Norwegian Cruise Line quedaran varados en \u00c1frica cuando su barco zarp\u00f3 sin ellos porque tardaban en regresar, una pareja estadounidense \u2014de 84 y 81 a\u00f1os\u2014 tambi\u00e9n fue abandonada por la compa\u00f1\u00eda de cruceros en Espa\u00f1a.<\/p>\n
Richard y Claudene Gordon, de Salt Lake City, Utah, se encontraban en un crucero por el Mediterr\u00e1neo a bordo del Norwegian Viva con familiares y amigos y esperaban celebrar el 85 cumplea\u00f1os de Richard a finales de esta semana.<\/p>\n
Este lunes, mientras el barco estaba atracado en Motril (Espa\u00f1a), la pareja hizo una excursi\u00f3n independiente a la hist\u00f3rica ciudad de Granada, que no fue organizada por la compa\u00f1\u00eda de cruceros. A su regreso, el autob\u00fas sufri\u00f3 un retraso de una hora debido a una tormenta, seg\u00fan explic\u00f3 Richard Gordon a CNN por tel\u00e9fono.<\/p>\n
«Soy un viajero muy experimentado y probablemente he estado en unos 30 cruceros a lo largo de mi vida», dijo Gordon. «Nunca antes hab\u00edamos dejado de coger un barco a tiempo en un puerto. As\u00ed que no somos de los que abusan del sistema».<\/p>\n
La pareja no lleg\u00f3 a tiempo a las 17:30, hora local, para zarpar a las 18:00. Gordon dijo que sobre las 17.45 habl\u00f3 con un pariente a bordo que dio la alarma de que estaban cerca y llegaban tarde, pero el personal de Norwegian Cruise Line le dijo que como el barco ten\u00eda que zarpar a su hora, no se pod\u00eda hacer nada.<\/p>\n
Los pasajeros de un crucero varados en \u00c1frica se apresuran a reunirse con su barco<\/p>\n
Seg\u00fan los Gordon, llegaron al muelle en taxi a las 18.10 horas, mientras el barco zarpaba con los medicamentos de Claudene, las gafas de Richard y las bater\u00edas de repuesto de sus aud\u00edfonos y cargadores de tel\u00e9fono a bordo.<\/p>\n
«Nuestro crucero comenz\u00f3 en Lisboa y zarpamos aproximadamente una hora y media despu\u00e9s de la salida prevista, a las 16:00 horas», explic\u00f3 Gordon a la CNN. «Luego, la noche siguiente o dos, al menos media hora tarde desde el muelle, por lo que est\u00e1 claro que no siempre salen en el momento exacto previsto».<\/p>\n
«Miraron alrededor y miraron alrededor y no hab\u00eda nadie», dijo Marilee Barker, la hija de la pareja residente en Utah, a CNN por tel\u00e9fono. Cogieron un taxi hasta la comisar\u00eda, donde «el polic\u00eda les ayud\u00f3 a llamar de vuelta al muelle. Y me dijeron: ‘no podemos hacer nada».<\/p>\n
La pareja dice que no recibieron m\u00e1s ayuda de Norwegian Cruise Line en ese momento, ni desde el barco ni en tierra.<\/p>\n
Ni medicaci\u00f3n, ni pilas para el aud\u00edfono<\/p>\n
«Por suerte, mi padre ha viajado, pero sigue teniendo 85 a\u00f1os», dice Barker. Como el Norwegian Viva no volver\u00eda a atracar hasta el martes en la isla de Ibiza, «cogieron un autob\u00fas hasta Granada y encontraron un bonito y barato B&B».<\/p>\n
Mientras tanto, Barker dice que ella y su marido estuvieron hasta las 3 de la ma\u00f1ana buscando vuelos y un hotel, y finalmente consiguieron coger un avi\u00f3n a Palma de Mallorca, donde su barco atracar\u00eda a las 8 de la ma\u00f1ana, hora local, el mi\u00e9rcoles 1 de mayo.<\/p>\n
Claudene Gordon envi\u00f3 un mensaje de texto a su hija a \u00faltima hora de la tarde del martes, hora espa\u00f1ola, para decirle que Norwegian Cruise Line se hab\u00eda puesto en contacto con ellas por primera vez desde el incidente y les hab\u00eda ofrecido un taxi desde su hotel de Palma por la ma\u00f1ana para reunirlas con su barco.<\/p>\n
«Realmente hemos recibido un trato real hoy», dijo Gordon a CNN tras reunirse con el barco este mi\u00e9rcoles por la ma\u00f1ana, dos d\u00edas despu\u00e9s de que desembarcaran en Montril.<\/p>\n
«Nos recogieron en el hotel en una preciosa limusina BMW negra para llevarnos al barco. All\u00ed nos recibi\u00f3 el jefe de servicios del barco, que nos acompa\u00f1\u00f3 al interior del barco para reunirnos con el director general del barco, luego nos acompa\u00f1aron a desayunar y despu\u00e9s a nuestro camarote.<\/p>\n
«Simplemente les dijimos que est\u00e1bamos abandonados en el muelle sin que nadie nos recibiera ni nos dijera ad\u00f3nde ir, y nos dijeron que ya se hab\u00edan quejado del capit\u00e1n del puerto, que se supon\u00eda que deb\u00eda ocuparse de ellos. Pero, por supuesto, el barco no se hab\u00eda puesto en contacto con nosotros directamente durante dos d\u00edas, as\u00ed que eso no habla muy bien de ellos».<\/p>\n
Se quedan en tierra: cancelado el crucero que promet\u00eda recorrer el mundo en 3 a\u00f1os<\/p>\n
Norwegian Cruise Line dijo que discut\u00eda la hora de llegada de la pareja al muelle. «Los dos hu\u00e9spedes que desembarcaron de forma independiente llegaron al muelle con aproximadamente una hora de retraso y se perdieron la hora de embarque de las 17:30 hora local, para zarpar aproximadamente a las 18:00», dijo un portavoz a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n
«Un crucero sigue un itinerario fijo con horas de llegada y salida designadas. Los itinerarios se coordinan y planifican cuidadosamente con mucha antelaci\u00f3n a cada viaje para garantizar que todos nuestros hu\u00e9spedes tengan la experiencia que esperan», a\u00f1adieron. Aunque hay un peque\u00f1o margen de tiempo para acomodar a los hu\u00e9spedes que llegan tarde, los Gordon llegaron fuera de ese plazo.<\/p>\n
«Tras varios intentos de ponernos en contacto con estos hu\u00e9spedes a trav\u00e9s de los n\u00fameros de tel\u00e9fono facilitados, as\u00ed como de llamar a su contacto de emergencia, no pudimos hablar con ellos directamente. Sin embargo, trabajamos estrechamente con los agentes portuarios locales para hacer los arreglos necesarios para que los hu\u00e9spedes se reunieran de nuevo con el buque».<\/p>\n
El portavoz dijo que, antes de la recogida en el hotel este mi\u00e9rcoles por la ma\u00f1ana, la compa\u00f1\u00eda de cruceros hab\u00eda coordinado una recogida en el aeropuerto para los Gordon en Palma de Mallorca la noche anterior, pero a\u00fan as\u00ed no pudieron ponerse en contacto con la pareja por tel\u00e9fono.<\/p>\n
En un incidente similar ocurrido el mes pasado, ocho pasajeros tardaron en regresar a su barco de Norwegian Cruise Line en la isla africana de Santo Tom\u00e9 el 27 de marzo. Tuvieron que luchar durante d\u00edas para alcanzar el barco en su traves\u00eda por la costa occidental de \u00c1frica.<\/p>\n
En ese caso, Norwegian hizo hincapi\u00e9 en que los hu\u00e9spedes retrasados participaban en una excursi\u00f3n privada no organizada por la compa\u00f1\u00eda de cruceros.<\/p>\n
— Sarah Dewberry, de CNN, ha contribuido a este reporte.<\/p>\n
The-CNN-Wire
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