(CNN) — Se esperan m\u00e1s cancelaciones de vuelos durante este fin de semana, mientras las aerol\u00edneas se recuperan gradualmente de un apag\u00f3n tecnol\u00f3gico global que ha dejado a miles de pasajeros varados en los aeropuertos.<\/p>\n
Seg\u00fan FlightAware.com, este viernes y el s\u00e1bado se cancelaron m\u00e1s de 5.400 vuelos con origen, destino o destino en Estados Unidos, y m\u00e1s de 21.300 vuelos sufrieron retrasos. Este domingo por la ma\u00f1ana se cancelaron m\u00e1s de 600 vuelos, lo que podr\u00eda suponer un tercer d\u00eda de caos en los aeropuertos.<\/p>\n
El problema se extendi\u00f3 m\u00e1s all\u00e1 de los aeropuertos, con empresas, agencias gubernamentales, servicios sanitarios y de emergencia, bancos, escuelas y universidades de todo el mundo paralizados o con servicios interrumpidos debido a una actualizaci\u00f3n de software defectuosa para los sistemas operativos Microsoft Windows emitida por la empresa de ciberseguridad CrowdStrike, seg\u00fan dijeron los expertos a CNN.<\/p>\n
Glenn Gerstell, exconsejero general de la Agencia de Seguridad Nacional de Estados Unidos, declar\u00f3 este s\u00e1bado a la CNN que el apag\u00f3n «ha convertido los ordenadores en ladrillos en todo el mundo».<\/p>\n
«Este ser\u00e1 probablemente el mayor incidente inform\u00e1tico en t\u00e9rminos de efecto global», afirm\u00f3 Gerstell. «Tal vez no el n\u00famero de ordenadores, pero s\u00ed el impacto en la vida de las personas».<\/p>\n
El CEO de CrowdStrike, George Kurtz, pidi\u00f3 disculpas a los clientes y dijo que se ha desplegado una soluci\u00f3n, pero los expertos dicen que volver a poner en orden los sistemas ser\u00e1 un proceso largo.<\/p>\n
La interrupci\u00f3n afect\u00f3 a unos 8,5 millones de dispositivos Windows, menos del 1% de todas las m\u00e1quinas con Windows, seg\u00fan una entrada del blog de Microsoft publicada este s\u00e1bado. «Aunque el porcentaje fue peque\u00f1o, el amplio impacto econ\u00f3mico y social refleja el uso de CrowdStrike por parte de empresas que gestionan muchos servicios cr\u00edticos», dijo Microsoft.<\/p>\n
Cronolog\u00eda: c\u00f3mo se desarroll\u00f3 el apag\u00f3n global de CrowdStrike<\/p>\n
Las principales aerol\u00edneas han declarado que los servicios se est\u00e1n restableciendo, pero que podr\u00eda haber m\u00e1s retrasos e interrupciones.<\/p>\n
La mayor\u00eda de los sistemas de United Airlines se han recuperado de la interrupci\u00f3n de este viernes, dijo la aerol\u00ednea en un comunicado. M\u00e1s de 400 vuelos de United fueron cancelados el s\u00e1bado y m\u00e1s de 200 el domingo, seg\u00fan FlightAware.com.<\/p>\n
«Aunque la mayor\u00eda de nuestros sistemas se han recuperado de la interrupci\u00f3n del software de terceros en todo el mundo, es posible que sigamos experimentando algunas interrupciones en nuestras operaciones, incluidos retrasos y cancelaciones de vuelos», dijo United.<\/p>\n
Delta Air Lines «prosigue su recuperaci\u00f3n operativa»\u00a0 despu\u00e9s de que el apag\u00f3n obligara a la aerol\u00ednea a interrumpir sus vuelos este viernes, seg\u00fan una actualizaci\u00f3n del s\u00e1bado por la ma\u00f1ana. A\u00fan as\u00ed, m\u00e1s de 1.000 vuelos de Delta fueron cancelados el s\u00e1bado y m\u00e1s de 200 este domingo.<\/p>\n
«Se esperan m\u00e1s cancelaciones mientras parte de la tecnolog\u00eda de Delta sigue recuper\u00e1ndose del problema causado por el proveedor este viernes por la ma\u00f1ana», dec\u00eda la actualizaci\u00f3n.<\/p>\n
Tambi\u00e9n se vio afectada American Airlines, que dijo en un comunicado este viernes que «hemos sido capaces de restablecer con seguridad nuestra operaci\u00f3n» y que «emiti\u00f3 una exenci\u00f3n de viaje para nuestros clientes afectados por el problema tecnol\u00f3gico del proveedor esta ma\u00f1ana». Allegiant Air dijo en un comunicado este s\u00e1bado que, si bien «se han reanudado las operaciones normales» tras la interrupci\u00f3n, est\u00e1n procesando una acumulaci\u00f3n de mensajes de clientes y solucionando problemas en sus programas y plataformas.<\/p>\n
David Kennedy, cofundador de la empresa de ciberseguridad Binary Defense, explic\u00f3 el s\u00e1bado a CNN que, aunque se haya anulado la actualizaci\u00f3n inform\u00e1tica defectuosa, no es una soluci\u00f3n r\u00e1pida para las aerol\u00edneas, que tienen ordenadores en miles de puertas de embarque que tendr\u00e1n que reiniciarse manualmente de forma individual.<\/p>\n
«No es tan sencillo como reiniciar. Hay muchos m\u00e1s pasos y complejidades\u00bb, dijo Kennedy. «Simplemente no hay suficiente gente en esos aeropuertos, en esos lugares para ir y hacerlo».<\/p>\n
El Departamento de Transporte de EE.UU. dijo este viernes que determin\u00f3 que los retrasos y cancelaciones de vuelos resultantes de la interrupci\u00f3n del sistema eran «controlables», lo que significa que son «atribuibles a la aerol\u00ednea». En tales casos, las aerol\u00edneas \u00abdeben cumplir sus compromisos de servicio al cliente».<\/p>\n
El Secretario de Transporte, Pete Buttigieg, en un post en las redes sociales el s\u00e1bado dijo que recibi\u00f3 informes de algunas compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas que solo ofrecen cr\u00e9ditos de vuelo a los pasajeros para los vuelos cancelados.<\/p>\n
«Perm\u00edtanme ser claro: tienen derecho a que se les devuelva su dinero r\u00e1pidamente si su vuelo se cancela y no aceptan una nueva reserva», dijo Buttigieg.<\/p>\n
Un pasajero espera en el \u00e1rea de facturaci\u00f3n del aeropuerto de Gatwick mientras algunos vuelos se cancelan o retrasan, en Horley, al sur de Londres, el 20 de julio de 2024. (Cr\u00e9dito: Justin Tallis\/AFP\/Im\u00e1genes Getty)<\/p>\n
Los viajeros se enfadan porque sus planes de viajar en verano se ven frustrados<\/p>\n
Pasajeros frustrados hac\u00edan cola en los aeropuertos atascados por las cancelaciones y retrasos de vuelos, y algunos se perd\u00edan acontecimientos vitales como bodas, funerales y cumplea\u00f1os.<\/p>\n
En el aeropuerto internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, largas colas de pasajeros esperaban asistencia este s\u00e1bado, con muchos vuelos a\u00fan cancelados o retrasados.<\/p>\n
Catalina Villareal, pasajera de Delta, describi\u00f3 la escena: «Caos. Caos. Frustraci\u00f3n. Hambre».<\/p>\n
Villareal expres\u00f3 su frustraci\u00f3n por lo que, seg\u00fan ella, es una falta de informaci\u00f3n por parte de las aerol\u00edneas.<\/p>\n
«He tenido tres cancelaciones. He facturado tres veces para todos los vuelos. Y ahora tengo dos maletas en alg\u00fan lugar… del aeropuerto, y nadie sabe cu\u00e1nto tardar\u00e1n en llegar», dijo Villareal. «As\u00ed que nos han dicho que vengamos ma\u00f1ana o ESTE lunes».<\/p>\n
Miles de personas se enfrentan a la misma incertidumbre mientras se hacinan en los aeropuertos de todo el pa\u00eds, a la espera de respuestas.<\/p>\n
«Se supon\u00eda que iba a estar en California para la boda de mi madre», dijo Richard Whitfield, del condado de Pasco, Florida, a CNN este s\u00e1bado. Whitfield y su compa\u00f1ero, Jonathan Shade, salieron de Tampa este jueves y perdieron su vuelo de conexi\u00f3n en Atlanta debido a las malas condiciones meteorol\u00f3gicas, lo que retras\u00f3 su aterrizaje y oblig\u00f3 al avi\u00f3n a repostar en Tallahassee.<\/p>\n
Despu\u00e9s de que su vuelo reprogramado para este viernes sufriera numerosos retrasos, la pareja decidi\u00f3 cancelar el viaje y regresar a casa. Pero al no haber vuelos disponibles de vuelta a Tampa, este viernes por la noche pasaron su segunda noche en un hotel del aeropuerto. No pudieron conseguir un vale de Delta para ninguna de sus estancias.<\/p>\n
«(Richard) ha estado en espera durante 24 horas», dijo Shade a CNN. «Cuando finalmente consigui\u00f3 su n\u00famero en la cola, era el 2.001».<\/p>\n
Dos horas despu\u00e9s, el lugar que ocupaba Richard en la cola virtual de atenci\u00f3n al cliente de Delta Air Lines era el 2.300 de la cola, seg\u00fan Shade.<\/p>\n
Whitfield dice a CNN que toda la experiencia le ha afectado.<\/p>\n
La interrupci\u00f3n global del software afect\u00f3 a la emisi\u00f3n de este meteor\u00f3logo. Donion se hizo cargo del parte meteorol\u00f3gico, literalmente.
\n«Para m\u00ed, ha sido el efecto domin\u00f3 que tiene sobre la humanidad y todo lo que necesitamos para sobrevivir: comida, sue\u00f1o o agua, vivienda», dijo.<\/p>\n
Tras pasar 48 horas en Atlanta, encontraron un vuelo el s\u00e1bado por la tarde de regreso a Tampa que dicen que s\u00f3lo pueden esperar que no se retrase o cancele. Por ahora, la pareja no puede hacer otra cosa que esperar y \u00abtomarse un buen trago fuerte\u00bb, dijeron Shade y Whitfield.<\/p>\n
Otra viajera en el aeropuerto internacional Logan de Boston intentaba llegar a Fort Lauderdale para el 96 cumplea\u00f1os de su padre.<\/p>\n
«Mi vuelo de esta ma\u00f1ana ha sido cancelado. Ten\u00eda que volar a Fort Lauderdale, as\u00ed que lo cambiaron a West Palm Beach y cuando llegu\u00e9 al aeropuerto estaba cancelado. No me avisaron, no recib\u00ed ninguna notificaci\u00f3n, nada», declar\u00f3 Charlotte Yeh a WFXT, afiliada de la CNN, este s\u00e1bado.<\/p>\n
Algunos pasajeros del aeropuerto de Boston estaban disgustados porque sus viajes y planes de verano se hab\u00edan frustrado.<\/p>\n
«Ten\u00edamos este viaje reservado a Las Vegas desde hace tiempo», dijo Marc Forbes a WFXT. «Directamente cancelado con el pr\u00f3ximo vuelo posible el lunes a las 6 p.m. y solo \u00edbamos a estar en Las Vegas por cuatro noches as\u00ed que ese viaje va a tener que ser reservado de nuevo».<\/p>\n
Carol Edwards dijo que sus vuelos del viernes y el s\u00e1bado fueron cancelados y el pr\u00f3ximo vuelo disponible no es hasta el lunes.<\/p>\n
«Tenemos muchos planes: visitar a la familia, comer, ver a los amigos, ir de fiesta… No podemos hacer nada», declar\u00f3 a WFXT.<\/p>\n
Zoe Sottile, Isabel Rosales, Jaide Garc\u00eda y Amanda Musa, de CNN, han contribuido a este reportaje.<\/p>\n
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