(CNN) — Decenas de miles de estadounidenses tuvieron problemas para hacer llamadas telef\u00f3nicas, enviar mensajes de texto, comunicarse con los servicios de emergencia o incluso acceder a Internet este jueves debido a una interrupci\u00f3n de casi 12 horas en la red de AT&T.<\/p>\n
Y al menos un departamento de polic\u00eda inform\u00f3 que su l\u00ednea de emergencia 911 se inund\u00f3 brevemente pues la gente marcaba al n\u00famero para ver si sus llamadas lograban salir.<\/p>\n
Resumen de la falla masiva del servicio de telefon\u00eda e internet de AT&T en EE.UU. del 22 de febrero<\/p>\n
La alarma por la interrupci\u00f3n de una importante red de telefon\u00eda m\u00f3vil, que en un momento dado afect\u00f3 a m\u00e1s de 70.000 clientes, es comprensible.<\/p>\n
La gente depende cada vez m\u00e1s de sus tel\u00e9fonos celulares para mantenerse en contacto con el trabajo y la familia, obtener direcciones, acceder a Internet y utilizar el doble factor de autenticaci\u00f3n para entrar en sitios web, por no hablar de tareas m\u00e1s serias como pedir ayuda en caso de peligro.<\/p>\n
El incidente tambi\u00e9n suscit\u00f3 r\u00e1pidamente dudas sobre si una actividad malintencionada podr\u00eda haber causado la interrupci\u00f3n del servicio y suponer una amenaza continua para las redes celulares estadounidenses, aunque por el momento no hay pruebas de que detr\u00e1s del apag\u00f3n estuvieran actores malintencionados.<\/p>\n
Finalmente, AT&T restableci\u00f3 el servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil a todos sus clientes sobre las 15.00 horas (hora del este) y la empresa dijo que lo lamentaba «sinceramente».<\/p>\n
Esto es lo que hay que saber sobre el apag\u00f3n:<\/p>\n
\u00bfQui\u00e9n se ha visto afectado?<\/p>\n
Si eres cliente de Verizon o T-Mobile y no tienes amigos o familiares que utilicen AT&T, es posible que no hayas notado el problema el jueves, ya que esas compa\u00f1\u00edas rivales no se vieron afectadas.<\/p>\n
Pero desde primera hora de la ma\u00f1ana del jueves, miles de clientes de AT&T empezaron a informar de problemas para llamar, enviar mensajes de texto y acceder a Internet en sus dispositivos m\u00f3viles. En un momento dado, m\u00e1s de 74.000 clientes de AT&T informaron de cortes en el sitio de seguimiento de servicios digitales DownDetector. La cifra solo representa los cortes informados por los usuarios, lo que significa que el n\u00famero real de clientes afectados era casi con toda seguridad mayor.<\/p>\n
Antes del incidente del jueves, AT&T hab\u00eda sufrido cortes espor\u00e1dicos esta semana, incluido un corte temporal del 911 en algunas partes del sureste de Estados Unidos. Aunque de vez en cuando se producen cortes regionales, los prolongados a escala nacional son extremadamente raros.<\/p>\n
A las pocas horas del jueves, el n\u00famero de clientes afectados por el corte empez\u00f3 a disminuir. Hacia las 3 de la tarde, hora del este, la empresa dijo que el problema se hab\u00eda resuelto por completo.<\/p>\n
Varios gobiernos locales dijeron el jueves que la interrupci\u00f3n de AT&T estaba causando interrupciones y que en algunos casos los clientes de AT&T no pod\u00edan llamar a los servicios de emergencia y ten\u00edan que hacerlo con un tel\u00e9fono fijo o un tel\u00e9fono celular de un operador rival. Funcionarios del Departamento de Polic\u00eda de Nueva York dijeron a CNN que no pod\u00edan hacer llamadas ni utilizar el correo electr\u00f3nico en los tel\u00e9fonos de AT&T el jueves por la ma\u00f1ana a menos que estuvieran conectados a una red Wi-Fi.<\/p>\n
Sin embargo, un portavoz de AT&T dijo que la red FirstNet de la compa\u00f1\u00eda segu\u00eda operativa a pesar del corte.<\/p>\n
FirstNet proporciona cobertura a los equipos de primera intervenci\u00f3n, incluidos los departamentos de polic\u00eda y bomberos, y se anuncia como una red m\u00e1s robusta que la red comercial de AT&T. Utiliza una combinaci\u00f3n de su propia infraestructura y la red m\u00e1s amplia de AT&T.<\/p>\n
AT&T tuvo interrupci\u00f3n masiva que afect\u00f3 el servicio telef\u00f3nico en todo Estados Unidos<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 caus\u00f3 la interrupci\u00f3n?<\/p>\n
A\u00fan no est\u00e1 claro. AT&T no ha identificado una causa concreta y sus responsables est\u00e1n investigando.
\nSin embargo, los expertos del sector de las telecomunicaciones afirman que los cortes de servicio ocurren, y normalmente por razones mundanas. Puede tratarse de cualquier cosa, desde la perforaci\u00f3n accidental de un cable de fibra \u00f3ptica por personal de construcci\u00f3n hasta fallos de software causados por errores humanos.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 han dicho las autoridades sobre el incidente?<\/p>\n
Varios organismos federales est\u00e1n investigando el incidente. Entre ellos, la Comisi\u00f3n Federal de Comunicaciones, el Bur\u00f3 Federal de Investigaciones y el Departamento de Seguridad Nacional.<\/p>\n
«Somos conscientes de las interrupciones de la red inal\u00e1mbrica, y nuestra Oficina de Seguridad P\u00fablica y Seguridad Nacional est\u00e1 investigando activamente», dijo la FCC en un comunicado el jueves por la tarde en X. «Estamos en contacto con AT&T y las autoridades de seguridad p\u00fablica, incluyendo FirstNet, as\u00ed como otros proveedores».<\/p>\n
El FBI, por su parte, dijo en un comunicado a CNN que est\u00e1 en contacto con AT&T en relaci\u00f3n con la interrupci\u00f3n. «Si nos enteramos de cualquier actividad maliciosa, responderemos en consecuencia», a\u00f1adi\u00f3 el comunicado del FBI.<\/p>\n
La Casa Blanca tambi\u00e9n respondi\u00f3 el jueves, diciendo que las agencias federales est\u00e1n en contacto con AT&T sobre los cortes de la red, pero que a\u00fan no tiene todas las respuestas sobre lo que llev\u00f3 a las interrupciones.<\/p>\n
El portavoz de Seguridad Nacional de la Casa Blanca, John Kirby, dijo que se estaba trabajando en ello. «La conclusi\u00f3n es que no tenemos todas las respuestas a eso», dijo Kirby el jueves por la tarde. «Y por eso estamos trabajando muy duro para ver si podemos llegar a la verdad de lo que pas\u00f3 exactamente».<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo respondi\u00f3 AT&T?<\/p>\n
AT&T dijo que tom\u00f3 «medidas inmediatas» para restaurar alrededor de tres cuartas partes de la red hacia el mediod\u00eda, hora del Este. Despu\u00e9s, unas 12 horas despu\u00e9s del inicio de los cortes, AT&T anunci\u00f3 que hab\u00eda restablecido totalmente el servicio a los clientes afectados.<\/p>\n
«Les pedimos sinceras disculpas», dijo la empresa en un comunicado. «Mantener a nuestros clientes conectados sigue siendo nuestra m\u00e1xima prioridad, y estamos tomando medidas para garantizar que nuestros clientes no vuelvan a experimentar esto en el futuro».<\/p>\n
Los analistas del sector de las telecomunicaciones afirman que AT&T podr\u00eda enfrentarse a multas por los cortes del 911, aunque no es seguro.<\/p>\n
Mientras tanto, muchos clientes enfadados inundaron AT&T con preguntas en las redes sociales y denunciaron la aparente falta de transparencia de la empresa sobre lo que estaba ocurriendo y cu\u00e1ndo se restablecer\u00eda el servicio. En X, la cuenta oficial de atenci\u00f3n al cliente de AT&T inst\u00f3 a los clientes a enviar mensajes directos a la empresa.<\/p>\n
El precio de las acciones de AT&T baj\u00f3 m\u00e1s de un 2% el jueves tras la interrupci\u00f3n del servicio, el mismo d\u00eda en que el \u00edndice S&P 500 y el \u00edndice industrial Dow Jones alcanzaron m\u00e1ximos hist\u00f3ricos.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 dice esto sobre la seguridad de las redes m\u00f3viles estadounidenses?<\/p>\n
Por el momento, las autoridades federales y un responsable del sector afirman que no hay pruebas de que se trate de un ciberataque. El funcionario de la industria dijo a CNN que el problema parece estar relacionado con el peering, o la forma en que las llamadas se pasan de una red a otra.<\/p>\n
Es posible que aparezcan nuevas pruebas que apunten a un ataque. Pero es demasiado pronto para afirmarlo.<\/p>\n
The-CNN-Wire
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