(CNN) — Desde hace a\u00f1os, Airbnb sabe que algunos de sus anfitriones utilizan c\u00e1maras ocultas para espiar en secreto a sus hu\u00e9spedes, e invaden sus momentos m\u00e1s privados e \u00edntimos. Aunque Airbnb reconoci\u00f3 repetidamente el problema en sus informes financieros, se esforz\u00f3 por mantener el alcance del problema fuera de la luz p\u00fablica mediante arbitrajes, acuerdos confidenciales y acuerdos de confidencialidad con los empleados. La empresa tambi\u00e9n luch\u00f3 contra normativas que podr\u00edan proteger a los usuarios y proporcionar a las autoridades m\u00e1s informaci\u00f3n sobre qui\u00e9n utiliza la plataforma.<\/p>\n
CNN revis\u00f3 m\u00e1s de 2.000 p\u00e1ginas de demandas y registros policiales para comprender mejor el problema de las c\u00e1maras ocultas en el sector del alquiler a corto plazo. Tambi\u00e9n habl\u00f3 con casi dos docenas de hu\u00e9spedes que encontraron dispositivos de vigilancia en los alquileres vacacionales o a los que la polic\u00eda inform\u00f3 de que hab\u00edan sido grabados en secreto.<\/p>\n
Una investigaci\u00f3n de CNN descubri\u00f3 que el uso de c\u00e1maras ocultas es un problema persistente en el sector. La normativa es escasa y las penas para quienes cometen estos delitos son indulgentes: el voyeurismo por video suele estar tipificado como delito menor. Mientras tanto, las personas que son grabadas -a menudo desnudas o realizando actividades sexuales- dicen sufrir traumas a largo plazo y el temor a que sus im\u00e1genes puedan difundirse en Internet en cualquier momento.<\/p>\n
Protecci\u00f3n de la privacidad en Airbnb sigue causando controversia<\/p>\n
Un portavoz de Airbnb dijo a CNN que las quejas por c\u00e1maras ocultas son poco frecuentes, pero cuando ocurren, «tomamos las medidas apropiadas y r\u00e1pidas, que pueden incluir la eliminaci\u00f3n de anfitriones y listados que violan la pol\u00edtica.»<\/p>\n
Airbnb gener\u00f3 decenas de miles de tickets de atenci\u00f3n al cliente relacionados con dispositivos de vigilancia en la \u00faltima d\u00e9cada<\/p>\n
En una declaraci\u00f3n ordenada por el tribunal el a\u00f1o pasado, un representante de Airbnb deb\u00eda responder a una pregunta clave del abogado que demandaba a la empresa: \u00bfCu\u00e1ntas quejas o denuncias se hab\u00edan presentado ante Airbnb desde el 1 de diciembre de 2013 de personas que hab\u00edan sido grabadas por dispositivos de vigilancia?<\/p>\n
El representante de Airbnb testific\u00f3 que la compa\u00f1\u00eda gener\u00f3 35.000 tickets de atenci\u00f3n al cliente sobre dispositivos de vigilancia en la d\u00e9cada anterior. Un portavoz de Airbnb dijo a CNN que un solo informe pod\u00eda crear m\u00faltiples tickets. La empresa declin\u00f3 especificar cu\u00e1ntas quejas \u00fanicas ha habido.<\/p>\n
En la declaraci\u00f3n, de la que no se ha informado anteriormente, el representante de la empresa trat\u00f3 de restar importancia al n\u00famero de incidencias, declarando que pod\u00edan reflejar casos como el mal funcionamiento de la c\u00e1mara del timbre de la puerta o una tableta con funciones de grabaci\u00f3n dejada sobre una mesa de caf\u00e9. La representante no proporcion\u00f3 ninguna estad\u00edstica que detallara el n\u00famero de reclamaciones que, seg\u00fan ella, eran inocuas entre las 35.000 multas.<\/p>\n
Un antiguo empleado que se ocupaba de cuestiones de seguridad en la l\u00ednea de asistencia de Airbnb declar\u00f3 a CNN: «Nunca he recibido una llamada sobre un timbre».<\/p>\n
La empresa no tiene una pol\u00edtica que ordene a sus empleados ponerse en contacto con las fuerzas de seguridad en caso de c\u00e1maras ocultas<\/p>\n
Airbnb, en la pr\u00e1ctica, no notifica a las fuerzas del orden cuando se entera de que un anfitri\u00f3n «infringe la pol\u00edtica sobre c\u00e1maras de seguridad y dispositivos de grabaci\u00f3n», ni siquiera cuando hay un ni\u00f1o implicado, seg\u00fan declar\u00f3 el representante de la empresa.<\/p>\n
Sin embargo, la empresa puede ponerse en contacto con los anfitriones en relaci\u00f3n con las quejas en el marco de investigaciones internas, una medida que, seg\u00fan los expertos en aplicaci\u00f3n de la ley, podr\u00eda obstaculizar las investigaciones penales porque da tiempo a los sospechosos para destruir pruebas.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 suceder\u00eda con las empresas y aplicaciones si avanzara la ley de privacidad digital en EE.UU.?<\/p>\n
Airbnb hace «todo lo posible» para apoyar las investigaciones policiales sobre c\u00e1maras ocultas, dijo la compa\u00f1\u00eda a CNN en una declaraci\u00f3n escrita.<\/p>\n
Airbnb luch\u00f3 contra los esfuerzos de regulaci\u00f3n que podr\u00edan proteger a los usuarios.<\/p>\n
A principios de este a\u00f1o, los legisladores de la Uni\u00f3n Europea acordaron una normativa innovadora que regula el sector del alquiler a corto plazo. Las nuevas normas exigir\u00e1n el registro de los anfitriones, el intercambio de datos por parte de la empresa y el control de calidad de los anuncios. Airbnb calific\u00f3 la normativa de «momento decisivo» para el sector y elogi\u00f3 el enfoque comunitario.<\/p>\n
Sus elogios p\u00fablicos contradicen el hecho de que Airbnb luch\u00f3 contra las ciudades europeas que intentaron regular el sector, dijo Kim van Sparrentak, miembro del Parlamento Europeo, que dirigi\u00f3 la legislaci\u00f3n a trav\u00e9s del \u00f3rgano de gobierno.<\/p>\n
Sin lugar para la intimidad: Airbnb fracasa al no proteger a sus hu\u00e9spedes de las c\u00e1maras ocultas<\/p>\n
«Airbnb es similar a otras empresas de econom\u00eda colaborativa: a nivel municipal eso significa presentar demandas en cuanto se propone cualquier regulaci\u00f3n», dijo, refiri\u00e9ndose a la estrategia de la empresa de impugnar las normativas en los tribunales.<\/p>\n
En Estados Unidos no existe una normativa federal similar.<\/p>\n
Airbnb luch\u00f3 contra las normativas locales -muchas de las cuales pretenden reprimir los anuncios ilegales o exigir que se compartan datos con las autoridades- que proporcionar\u00edan al gobierno una mayor supervisi\u00f3n.<\/p>\n
Airbnb no comprueba los antecedentes de todos los usuarios. E incluso cuando lo hace, dice a los clientes que no se f\u00eden de esas comprobaciones<\/p>\n
Airbnb no comprueba los antecedentes de todos los usuarios, seg\u00fan su sitio web. La empresa afirma que puede comprobar los antecedentes de un usuario residente en EE.UU. si dispone al menos del nombre, apellidos y fecha de nacimiento de la persona que crea un anuncio.<\/p>\n
Pero el sitio web de la empresa indica a los usuarios que no deben confiar en que sus comprobaciones de antecedentes identifiquen «todas las condenas penales o registros de delincuentes sexuales anteriores… u otras se\u00f1ales de alarma».<\/p>\n
E incluso si Airbnb descubre que un usuario tiene antecedentes penales, las condenas por «asesinato, terrorismo, violaci\u00f3n o abuso sexual de menores» no son descalificadores autom\u00e1ticos seg\u00fan la pol\u00edtica de la empresa.<\/p>\n
Se termina el tiempo para reclamar a Facebook parte de los US$ 725 millones de un acuerdo de privacidad de datos<\/p>\n
Por su parte, la verificaci\u00f3n de usuarios tiene por objeto garantizar la exactitud de un anuncio y cotejar el nombre de un usuario con un documento de identidad emitido por el gobierno. Airbnb afirma que se verifica la identidad de todos los anfitriones, coanfitriones y hu\u00e9spedes. Pero la empresa admite que su distintivo de verificaci\u00f3n de identidad no «garantiza que alguien sea quien dice ser», seg\u00fan su sitio web.<\/p>\n
En un comunicado, un portavoz de Airbnb declar\u00f3 a CNN: «Las pol\u00edticas de confianza y seguridad de Airbnb lideran el sector del alquiler vacacional e incluyen la comprobaci\u00f3n de los antecedentes de los anfitriones y hu\u00e9spedes residentes en Estados Unidos.»<\/p>\n
\u00bfTienes informaci\u00f3n o una historia que compartir sobre problemas de seguridad en Airbnb? Env\u00ede un correo electr\u00f3nico a isabelle.chapman@cnn.com, majlie.kamp@cnn.com y audrey.ash@cnn.com».<\/p>\n
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