(CNN) — M\u00e1s de 1.500 vuelos estadounidenses fueron cancelados por tercer d\u00eda consecutivo, mientras las aerol\u00edneas luchan por recuperarse de una interrupci\u00f3n tecnol\u00f3gica global que dej\u00f3 a miles de pasajeros varados en los aeropuertos.<\/p>\n
Alrededor de 1.500 vuelos hacia, dentro o fuera de Estados Unidos fueron cancelados este domingo por la noche, mientras que m\u00e1s de 7.400 vuelos estadounidenses sufrieron retrasos, seg\u00fan el sitio web de seguimiento FlightAware.com.<\/p>\n
M\u00e1s de 600 de esas cancelaciones fueron de Delta Air Lines, seg\u00fan muestra el sitio web.<\/p>\n
La aerol\u00ednea contin\u00faa con sus esfuerzos de recuperaci\u00f3n tras \u201cun problema tecnol\u00f3gico con un proveedor externo\u201d que provoc\u00f3 demoras y cancelaciones, dijo Delta este domingo. La aerol\u00ednea se est\u00e1 comunicando directamente con algunos clientes afectados y les ofrece vales de viaje, exenciones y millas del Programa SkyMiles, dijo.<\/p>\n
El s\u00e1bado, 2.136 vuelos estadounidenses fueron cancelados y m\u00e1s de 21.300 vuelos sufrieron retrasos, seg\u00fan FlightAware .<\/p>\n
En una actualizaci\u00f3n a los clientes de Delta el domingo por la tarde, el CEO de Delta Air Lines, Ed Bastian, dijo que los equipos de la aerol\u00ednea todav\u00eda est\u00e1n trabajando para recuperar su sistema y restablecer las operaciones.<\/p>\n
\u201cCancelar un vuelo es siempre el \u00faltimo recurso y algo que no tomamos a la ligera\u201d, dijo Bastian.<\/p>\n
Este s\u00e1bado, se cancelaron 2.136 vuelos entre m\u00faltiples aerol\u00edneas y m\u00e1s de 21.300 vuelos se retrasaron, seg\u00fan FlightAware.<\/p>\n
El problema se extendi\u00f3 m\u00e1s all\u00e1 de los aeropuertos, con empresas, agencias gubernamentales, servicios sanitarios y de emergencia, bancos, escuelas y universidades de todo el mundo paralizados o con servicios interrumpidos debido a una actualizaci\u00f3n de software defectuosa para los sistemas operativos Microsoft Windows emitida por la empresa de ciberseguridad CrowdStrike, seg\u00fan dijeron los expertos a CNN.<\/p>\n
Seg\u00fan Microsoft, la interrupci\u00f3n afect\u00f3 a unos 8,5 millones de dispositivos Windows.<\/p>\n
El CEO de CrowdStrike, George Kurtz, pidi\u00f3 disculpas a los clientes y dijo que se despleg\u00f3 una soluci\u00f3n, pero los expertos dicen que volver a poner en orden los sistemas ser\u00e1 un proceso largo.<\/p>\n
Cronolog\u00eda: c\u00f3mo se desarroll\u00f3 el apag\u00f3n global de CrowdStrike<\/p>\n
Las principales aerol\u00edneas declararon que los servicios se est\u00e1n restableciendo, pero que podr\u00eda haber m\u00e1s retrasos e interrupciones.<\/p>\n
La mayor\u00eda de los sistemas de United Airlines se recuperaron de la interrupci\u00f3n de este viernes, dijo la aerol\u00ednea en un comunicado. M\u00e1s de 400 vuelos de United fueron cancelados el s\u00e1bado y m\u00e1s de 200 el domingo, seg\u00fan FlightAware.com.<\/p>\n
Delta suspendi\u00f3 los viajes de menores no acompa\u00f1ados hasta este mi\u00e9rcoles debido a la interrupci\u00f3n del servicio, seg\u00fan anunci\u00f3 la aerol\u00ednea durante el fin de semana. Los ni\u00f1os no acompa\u00f1ados que ya tienen reservas en un vuelo de Delta no podr\u00e1n viajar, y la aerol\u00ednea pidi\u00f3 que no se reserven nuevos vuelos para ellos.<\/p>\n
Tambi\u00e9n se vio afectada American Airlines, que dijo en un comunicado este viernes que «hemos sido capaces de restablecer con seguridad nuestra operaci\u00f3n» y que «emiti\u00f3 una exenci\u00f3n de viaje para nuestros clientes afectados por el problema tecnol\u00f3gico del proveedor esta ma\u00f1ana». Allegiant Air dijo en un comunicado este s\u00e1bado que, si bien «se han reanudado las operaciones normales» tras la interrupci\u00f3n, est\u00e1n procesando una acumulaci\u00f3n de mensajes de clientes y solucionando problemas en sus programas y plataformas.<\/p>\n
David Kennedy, cofundador de la empresa de ciberseguridad Binary Defense, explic\u00f3 este s\u00e1bado a CNN que, aunque se haya anulado la actualizaci\u00f3n inform\u00e1tica defectuosa, no es una soluci\u00f3n r\u00e1pida para las aerol\u00edneas, que tienen ordenadores en miles de puertas de embarque que tendr\u00e1n que reiniciarse manualmente de forma individual.<\/p>\n
«No es tan sencillo como reiniciar. Hay muchos m\u00e1s pasos y complejidades», dijo Kennedy. «Simplemente no hay suficiente gente en esos aeropuertos, en esos lugares para ir y hacerlo».<\/p>\n
El Departamento de Transporte de EE.UU. dijo este viernes que determin\u00f3 que los retrasos y cancelaciones de vuelos resultantes de la interrupci\u00f3n del sistema eran «controlables», lo que significa que son «atribuibles a la aerol\u00ednea». En tales casos, las aerol\u00edneas «deben cumplir sus compromisos de servicio al cliente».<\/p>\n
El Secretario de Transporte, Pete Buttigieg, dijo en un post en las redes sociales este s\u00e1bado que recibi\u00f3 informes de algunas compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas que solo ofrecen cr\u00e9ditos de vuelo a los pasajeros para los vuelos cancelados.<\/p>\n
«Perm\u00edtanme ser claro: tienen derecho a que se les devuelva su dinero r\u00e1pidamente si su vuelo se cancela y no aceptan una nueva reserva», dijo Buttigieg.<\/p>\n
Un pasajero espera en el \u00e1rea de facturaci\u00f3n del aeropuerto de Gatwick mientras algunos vuelos se cancelan o retrasan, en Horley, al sur de Londres, el 20 de julio de 2024. (Cr\u00e9dito: Justin Tallis\/AFP\/Im\u00e1genes Getty)<\/p>\n
Los viajeros se enfadan porque sus planes de viajar se ven frustrados<\/p>\n
En el aeropuerto internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, el m\u00e1s transitado del mundo, largas colas de pasajeros esperaban asistencia este s\u00e1bado, con muchos vuelos a\u00fan cancelados o retrasados.<\/p>\n
\u201cHemos brindado asistencia y orientaci\u00f3n a los pasajeros que pasan la noche en el aeropuerto y estamos colaborando con nuestras aerol\u00edneas para crear espacios para \u00e1reas de reunificaci\u00f3n de equipaje\u201d, le dijo un portavoz del aeropuerto a CNN este domingo.<\/p>\n
«Parece que a nadie le importamos. Dormimos en el suelo. Hay ni\u00f1os durmiendo en el suelo y nadie ha hecho nada al respecto», dijo el viajero Anthony Augugliaro a WSB, afiliada de CNN, este domingo.<\/p>\n
El s\u00e1bado, tambi\u00e9n hab\u00eda largas filas de pasajeros esperando recibir ayuda en el aeropuerto. Catalina Villareal, pasajera de Delta, describi\u00f3 la escena: \u201cCaos. Frustraci\u00f3n. Hambre\u201d.<\/p>\n
Villareal dijo que hab\u00eda experimentado tres cancelaciones de vuelos.<\/p>\n
Charlotte Yeh, una viajera del Aeropuerto Internacional Logan de Boston, le dijo este s\u00e1bado a la afiliada de CNN, WFXT, que no recibi\u00f3 ninguna notificaci\u00f3n de que su vuelo a Fort Lauderdale para el cumplea\u00f1os n\u00famero 96 de su padre hab\u00eda sido cancelado.<\/p>\n
Miles de personas se enfrentan a la misma incertidumbre mientras se hacinan en los aeropuertos de todo el pa\u00eds, a la espera de respuestas.<\/p>\n
«Se supon\u00eda que iba a estar en California para la boda de mi madre», dijo Richard Whitfield, del condado de Pasco, Florida, a CNN este s\u00e1bado. Whitfield y su compa\u00f1ero, Jonathan Shade, salieron de Tampa este jueves y perdieron su vuelo de conexi\u00f3n en Atlanta debido a las malas condiciones meteorol\u00f3gicas, lo que retras\u00f3 su aterrizaje y oblig\u00f3 al avi\u00f3n a repostar en Tallahassee.<\/p>\n
Despu\u00e9s de que su vuelo reprogramado para este viernes sufriera numerosos retrasos, la pareja decidi\u00f3 cancelar el viaje y regresar a casa. Pero al no haber vuelos disponibles de vuelta a Tampa, este viernes por la noche pasaron su segunda noche en un hotel del aeropuerto. No pudieron conseguir un vale de Delta para ninguna de sus estancias.<\/p>\n
«(Richard) ha estado en espera durante 24 horas», dijo Shade a CNN. «Cuando finalmente consigui\u00f3 su n\u00famero en la cola, era el 2.001».<\/p>\n
Dos horas despu\u00e9s, el lugar que ocupaba Richard en la cola virtual de atenci\u00f3n al cliente de Delta Air Lines era el 2.300 de la cola, seg\u00fan Shade.<\/p>\n
Whitfield dice a CNN que toda la experiencia le afect\u00f3.<\/p>\n
«Para m\u00ed, ha sido el efecto domin\u00f3 que tiene sobre la humanidad y todo lo que necesitamos para sobrevivir: comida, sue\u00f1o o agua, vivienda», dijo.<\/p>\n
Tras pasar 48 horas en Atlanta, encontraron un vuelo el s\u00e1bado por la tarde de regreso a Tampa que dicen que s\u00f3lo pueden esperar que no se retrase o cancele. Por ahora, la pareja no puede hacer otra cosa que esperar y \u00abtomarse un buen trago fuerte\u00bb, dijeron Shade y Whitfield.<\/p>\n
Jillian Sykes, Keith Allen, Zoe Sottile, Isabel Rosales, Jaide Garcia and Amanda Musa, de CNN, han contribuido a este reportaje.<\/p>\n
The-CNN-Wire
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