(CNN) –El sistema inal\u00e1mbrico de AT&T estuvo fuera de servicio para algunos clientes durante parte de este martes debido a un problema de software que ya se ha resuelto, seg\u00fan inform\u00f3 la empresa.<\/p>\n
«Hemos resuelto un problema de software que interrumpi\u00f3 la capacidad de un n\u00famero limitado de nuestros clientes para conectarse a nuestra red inal\u00e1mbrica», dijo un portavoz de AT&T en un correo electr\u00f3nico a primera hora de este mi\u00e9rcoles. «Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos la paciencia de nuestros clientes mientras trabaj\u00e1bamos para resolver este problema».<\/p>\n
Los detalles sobre el n\u00famero de clientes afectados y la duraci\u00f3n de la interrupci\u00f3n no se dieron a conocer de inmediato. Pero el sitio web de seguimiento de servicios digitales Down Detector mostr\u00f3 un aumento de las interrupciones de AT&T a partir de las 17.00 horas ET de este martes y alcanz\u00f3 su punto m\u00e1ximo alrededor de las 19.00. A las 22.00 horas, el n\u00famero de incidentes reportados estaba disminuyendo abruptamente, seg\u00fan el sitio.<\/p>\n
La interrupci\u00f3n afect\u00f3 a «algunos clientes», pero no en todo el pa\u00eds, dijo el portavoz en otro correo electr\u00f3nico este martes por la noche. Aun as\u00ed, seg\u00fan Down Detector a primera hora de este mi\u00e9rcoles, las ciudades con m\u00e1s informes de cortes de AT&T en las 24 horas anteriores eran Dallas, Charlotte, Los \u00c1ngeles, Houston, Chicago y Nueva York, lo que parece representar un amplio abanico geogr\u00e1fico.<\/p>\n
Por todo el pa\u00eds hab\u00eda entidades gubernamentales que se\u00f1alaban que la interrupci\u00f3n estaba impidiendo o podr\u00eda estar impidiendo a los clientes de AT&T llamar al 911 en su zona.<\/p>\n
En Tennessee, este martes por la noche, la agencia del 911 en el condado de Hawkins dijo que una interrupci\u00f3n del servicio inal\u00e1mbrico de AT&T «puede afectar a la capacidad de algunos clientes inal\u00e1mbricos de AT&T para llegar a nuestro centro 911». La agencia, public\u00f3 en X, inst\u00f3 a la gente a llamar a su l\u00ednea de no emergencia si no pod\u00edan conectar con el 911.<\/p>\n
En California, la polic\u00eda de la ciudad de Pinole dijo en una publicaci\u00f3n en las redes sociales este martes por la noche que algunos usuarios de tel\u00e9fonos m\u00f3viles de AT&T «pueden tener problemas para llamar al 911», pero a\u00f1adi\u00f3 que «los tel\u00e9fonos fijos, as\u00ed como otros operadores inal\u00e1mbricos» no se vieron afectados. La polic\u00eda de San Jos\u00e9 dijo que la interrupci\u00f3n de AT&T afect\u00f3 a la capacidad de la gente para llamar al 911 este martes por la tarde, pero unas tres horas m\u00e1s tarde dijo que el servicio se hab\u00eda restablecido.<\/p>\n
En Arkansas, la ciudad de North Little Rock tambi\u00e9n inform\u00f3 este martes por la noche que la interrupci\u00f3n estaba afectando a la entrega de llamadas al 911 de AT&T, y dos horas m\u00e1s tarde dijo que la interrupci\u00f3n se hab\u00eda resuelto.<\/p>\n
Y en Florida, la cuenta X del gobierno del condado de Seminole se refiri\u00f3 este martes por la noche a una «interrupci\u00f3n al llamar al 911», e inst\u00f3 a la gente a llamar a un «n\u00famero de no emergencia … para emergencias hasta que se resuelva el problema». No qued\u00f3 claro de inmediato si esa interrupci\u00f3n estaba relacionada con los problemas de AT&T.<\/p>\n
El apag\u00f3n de AT&T se produjo justo un d\u00eda despu\u00e9s de que la Comisi\u00f3n Federal de Comunicaciones anunciara un acuerdo de US$ 950.000 con AT&T para resolver una investigaci\u00f3n sobre si la compa\u00f1\u00eda viol\u00f3 las normas de la FCC al no entregar las llamadas al 911 ni notificar a tiempo a los centros de llamadas al 911 durante un apag\u00f3n en agosto de 2023. El corte se produjo en partes de Illinois, Kansas, Texas y Wisconsin. AT&T acord\u00f3 aplicar un plan de tres a\u00f1os «para garantizar el cumplimiento futuro de las normas de la FCC sobre el 911 y la notificaci\u00f3n de interrupciones» como parte del acuerdo.<\/p>\n
«Los proveedores de servicios tienen la obligaci\u00f3n de transmitir las llamadas al 911 y notificar los cortes a los centros de llamadas al 911 de manera oportuna», dijo la presidenta de la FCC, Jessica Rosenworcel, en un comunicado de prensa.<\/p>\n
El apag\u00f3n de AT&T es uno de los varios que ha sufrido la empresa este a\u00f1o. El 22 de febrero, la red de la empresa se cay\u00f3 para muchos clientes en todo Estados Unidos, dej\u00e1ndoles sin poder hacer llamadas, enviar mensajes de texto o acceder a Internet durante horas. Un an\u00e1lisis inicial sugiri\u00f3 que la causa fue un error interno de la empresa, seg\u00fan AT&T. El 4 de junio, otro problema impidi\u00f3 a muchos clientes de AT&T realizar llamadas entre operadores.<\/p>\n
En los \u00faltimos meses, ciudadanos de varios estados han tenido problemas para llamar al 911. En abril, un apag\u00f3n del 911 en Nevada, Dakota del Sur y Nebraska fue causado por la instalaci\u00f3n de un poste de luz, seg\u00fan Lumen, una empresa que da soporte a algunos de los sistemas 911. El 18 de junio, una investigaci\u00f3n preliminar revel\u00f3 que un cortafuegos inform\u00e1tico provoc\u00f3 una interrupci\u00f3n que dej\u00f3 fuera de servicio el sistema 911 de Massachusetts durante dos horas. Varios estados, entre ellos Alaska y Arizona, sufrieron interrupciones del servicio 911 durante un apag\u00f3n tecnol\u00f3gico global en julio.<\/p>\n
Este art\u00edculo se ha actualizado con informaci\u00f3n adicional.<\/p>\n
Amy Simonson, Jason Hanna y Melissa Alonso de CNN han contribuido a este reportaje.<\/p>\n
The-CNN-Wire
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