(CNN) — El servicio inal\u00e1mbrico de AT&T dej\u00f3 de funcionar para algunos clientes el martes, lo que afect\u00f3 su capacidad de comunicarse con el 911 en caso de una emergencia.<\/p>\n
Se solucion\u00f3 en pocas horas, y la compa\u00f1\u00eda atribuy\u00f3 el problema a un problema de software, pero es solo uno de los muchos problemas que la empresa de telecomunicaciones ha enfrentado en los \u00faltimos meses, incluidos cortes y violaciones de datos que han obstaculizado sus operaciones y han dejado a los usuarios afectados.<\/p>\n
En febrero su red se cay\u00f3 durante 11 horas, lo que impidi\u00f3 que muchos de sus clientes en todo Estados Unidos hicieran llamadas, enviaran mensajes de texto o accedieran a Internet. AT&T dijo que una revisi\u00f3n inicial de la interrupci\u00f3n encontr\u00f3 que podr\u00eda haber sido causada por un error dentro de la empresa y no por un ciberataque.<\/p>\n
Unas semanas despu\u00e9s, en marzo, una filtraci\u00f3n de datos que inclu\u00eda informaci\u00f3n personal de 73 millones de clientes actuales y anteriores se public\u00f3 en la «dark web», lo que gener\u00f3 preocupaciones de seguridad. Los datos proced\u00edan de 2019 o antes y no parec\u00edan contener informaci\u00f3n financiera ni detalles espec\u00edficos sobre el historial de llamadas, dijo la empresa. \u201cTodav\u00eda no se sabe si los datos\u2026 se originaron en AT&T o en uno de sus proveedores\u201d, dijo la empresa en ese momento.<\/p>\n
Luego, en junio, otra interrupci\u00f3n de AT&T impidi\u00f3 que algunos clientes completaran llamadas entre operadores. El problema se resolvi\u00f3 en pocas horas, pero la empresa no revel\u00f3 qu\u00e9 lo caus\u00f3.<\/p>\n
Y el mes pasado se conoci\u00f3 una pesadilla de seguridad cuando los registros de llamadas y mensajes de texto de mediados a fines de 2022 de decenas de millones de clientes de tel\u00e9fonos celulares de AT&T y muchos clientes que no eran de AT&T quedaron expuestos en una filtraci\u00f3n masiva de datos.<\/p>\n
Los datos comprometidos inclu\u00edan los n\u00fameros de tel\u00e9fono de \u201ccasi todos\u201d sus clientes de telefon\u00eda celular y los clientes de los proveedores inal\u00e1mbricos que usaron su red entre el 1 de mayo de 2022 y el 31 de octubre de 2022.<\/p>\n
Cabe destacar que la interrupci\u00f3n del servicio del martes se produjo apenas horas despu\u00e9s de que la Comisi\u00f3n Federal de Comunicaciones anunciara un acuerdo de US$ 950.000 con AT&T para resolver una investigaci\u00f3n sobre si la empresa viol\u00f3 o no las normas de la FCC al no realizar llamadas al 911 ni notificar a tiempo a los centros de llamadas al 911 durante una interrupci\u00f3n anterior en agosto de 2023.<\/p>\n
La sobrecarga de AT&T<\/p>\n
Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 le sigue pasando esto a AT&T? Un experto en telecomunicaciones con el que habl\u00f3 CNN cree que se trata de una combinaci\u00f3n de tres problemas, que incluyen redes sobrecargadas en las principales ciudades, actualizaciones de software que se han descontrolado y varios problemas t\u00e9cnicos.<\/p>\n
El martes, un mapa de interrupciones mostr\u00f3 interrupciones en Nueva York; Charlotte, Carolina del Norte; Houston y Chicago. Alex Besen, fundador y director ejecutivo de Besen Group, que analiza a las compa\u00f1\u00edas de telefon\u00eda m\u00f3vil, dijo que eso le llev\u00f3 a creer que se trataba de un problema de sobrecarga de la red.<\/p>\n
Problema masivo de AT&T, T-Mobile y Verizon para los clientes estadounidenses de viaje en el extranjero<\/p>\n
\u201cPara evitar futuras interrupciones, AT&T necesita aumentar el n\u00famero de torres de telefon\u00eda m\u00f3vil, implementar t\u00e9cnicas avanzadas de equilibrio de carga, utilizar herramientas de optimizaci\u00f3n de red para gestionar el tr\u00e1fico de forma m\u00e1s eficaz y priorizar los servicios que pueden reducir la congesti\u00f3n\u201d, dijo Besen a CNN.<\/p>\n
AT&T no respondi\u00f3 de inmediato a una solicitud de comentarios.<\/p>\n
Ari Lightman, profesor de medios digitales y marketing en el Heinz College de la Universidad Carnegie Mellon, dijo que la respuesta de AT&T sobre la interrupci\u00f3n del martes como un problema de software no dejaba claro \u201csi se trata de la implementaci\u00f3n o de un error en el c\u00f3digo\u201d.<\/p>\n
\u201cLos clientes est\u00e1n cada vez m\u00e1s frustrados con AT&T por las repetidas interrupciones y el servicio de atenci\u00f3n al cliente que deja el problema sin resolver mientras esperan actualizaciones importantes\u201d, dijo Lightman a CNN.<\/p>\n
Agreg\u00f3 que en defensa de AT&T, \u201ctambi\u00e9n es importante destacar la complejidad de la infraestructura de red para dar servicio a 115 millones de suscriptores inal\u00e1mbricos, as\u00ed como sus planes de implementaci\u00f3n de nuevas redes\u201d.<\/p>\n
The-CNN-Wire
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