Bajo la tenue luz de las farolas en Capitol Hill, Washington, el 20 de septiembre, Gary Dziekan caminaba por la calle 8 Northeast vestido con un traje t\u00edpico, regresando a casa de la fiesta de Oktoberfest que coorganiz\u00f3 a cinco cuadras. Dziekan, conocido como \u201cZeek\u201d, cruz\u00f3 en la intersecci\u00f3n con la calle C, enfoc\u00e1ndose en la peque\u00f1a reja de hierro que separa una colorida fila de casas de dos pisos de la tranquila v\u00eda.<\/p>\n
A tan solo unos metros de la estrecha casa verde donde dorm\u00edan su esposa y sus dos hijos peque\u00f1os, los pasos se aceleraron detr\u00e1s de Zeek, golpeando el asfalto.<\/p>\n
Zeek, un bombero de Washington fuera de servicio, se volte\u00f3 y encontr\u00f3 a un hombre enmascarado apunt\u00e1ndole con un arma. El hombre intent\u00f3 asaltarlo, lo que provoc\u00f3 un forcejeo que termin\u00f3 con Zeek herido de bala, tirado en el suelo, marcando el 911. Zeek esper\u00f3 tres minutos \u2014sujetando su herida sangrante\u2014 sin recibir respuesta del n\u00famero de emergencia, antes de llamar a su propia estaci\u00f3n de bomberos, suplicando ayuda.<\/p>\n
Su llamada no atendida es el m\u00e1s reciente error cr\u00edtico del sistema de despachos de la capital, seg\u00fan Zeek, quien trabaja a diario con el 911 de Washington como primer respondiente. La Oficina de Comunicaciones Unificadas (OUC, por sus siglas en ingl\u00e9s), encargada de las operaciones del 911 en la ciudad, ha lidiado durante a\u00f1os<\/a> con la falta de personal, dificultades para contratar y despachos fallidos que han creado condiciones peligrosas para algunos usuarios.<\/p>\n El tiroteo tambi\u00e9n ocurre mientras los delitos reportados en la capital han disminuido desde que el Gobierno de Donald Trump implement\u00f3 una toma de control de la polic\u00eda, enviando una oleada de agentes federales<\/a> a las calles de Washington en agosto.<\/p>\n Aunque Zeek hab\u00eda visto anteriormente a miembros de la Guardia Nacional<\/a> y otros agentes patrullando su vecindario, estaba solo la noche del s\u00e1bado \u2014sin protecci\u00f3n federal ni ayuda del 911\u2014 y se vio obligado a tomar cartas en el asunto.<\/p>\n \u201cDame tu celular\u201d, exigi\u00f3 el asaltante cuando Zeek se volte\u00f3.<\/p>\n \u201cToma, ll\u00e9vate todo\u201d, dijo Zeek, entreg\u00e1ndole su tel\u00e9fono y una bolsa que conten\u00eda su cartera, gafas de sol y un altavoz Bluetooth. El asaltante acerc\u00f3 el tel\u00e9fono al rostro de Zeek para desbloquearlo y, cuando la billetera digital no se abri\u00f3, presion\u00f3 el ca\u00f1\u00f3n del arma contra el pecho de Zeek.<\/p>\n \u201cIba a matarme\u201d, dijo Zeek a CNN. \u201cIba a dispararme en el pecho, 100 %, justo ah\u00ed, a pocos metros de la puerta de mi casa.\u201d<\/p>\n Entonces, en un instante, Zeek gir\u00f3 y desvi\u00f3 el ca\u00f1\u00f3n, pero el asaltante lo sujet\u00f3 del hombro y dispar\u00f3, rompiendo el silencio de la noche. La bala pas\u00f3 por los dedos del ladr\u00f3n e impact\u00f3 en el pecho y el hombro de Zeek.<\/p>\n El agresor sali\u00f3 corriendo, dejando caer el arma, la bolsa y el tel\u00e9fono. Zeek se desplom\u00f3 en el pavimento, afloj\u00e1ndose los tirantes del traje tradicional para poder usar su camisa y presionar sobre la herida sangrante.<\/p>\n Tom\u00f3 su tel\u00e9fono, llam\u00f3 al 911 con altavoz y lo coloc\u00f3 a su lado. Son\u00f3 durante tres minutos sin que nadie respondiera, mientras el bombero yac\u00eda sangrando en la calle.<\/p>\n Zeek segu\u00eda tendido y sangrando cuando los pasos del asaltante regresaron apresuradamente, interrumpiendo la voz automatizada del tel\u00e9fono.<\/p>\n Convencido de que el hombre hab\u00eda vuelto para matarlo, Zeek tom\u00f3 el arma que yac\u00eda cerca del bordillo donde la hab\u00edan tirado. Carg\u00f3 nuevas balas y dispar\u00f3 al atacante que corr\u00eda hacia \u00e9l, oblig\u00e1ndolo a huir definitivamente.<\/p>\n Cuando un vecino sali\u00f3 a ayudar y se ofreci\u00f3 a llamar al 911, Zeek le indic\u00f3 que llamara a otro n\u00famero: la l\u00ednea directa de la estaci\u00f3n de bomberos en la que trabajaba, la Estaci\u00f3n 18 Cami\u00f3n 7, ubicada a solo seis cuadras. La voz de Zeek se quebr\u00f3 a trav\u00e9s del tel\u00e9fono del vecino cuando la estaci\u00f3n contest\u00f3: \u201cSoy Zeek. Me dispararon y necesito ayuda. Estoy en 8th con C Northeast.\u201d<\/p>\n En cuesti\u00f3n de minutos, las luces de emergencia de su cami\u00f3n de bomberos y de los autos de la Polic\u00eda Metropolitana se reflejaban en las ventanas de la tranquila fila de casas de la 8th Street. Param\u00e9dicos \u2014algunos de ellos sus amigos\u2014 rasgaron el uniforme empapado de sangre de Zeek, vendaron su brazo y pecho, y lo llevaron de urgencia al hospital.<\/p>\n Dos d\u00edas despu\u00e9s, Zeek volvi\u00f3 a casa con su familia, a\u00fan con fragmentos de la bala alojados en su hombro, entre un bloque de nervios y un vaso sangu\u00edneo principal. Los m\u00e9dicos dijeron que ser\u00eda demasiado riesgoso extraerla y consideran que tuvo suerte de que no causara m\u00e1s da\u00f1os.<\/p>\n Al recordar la noche del tiroteo, Zeek dijo que nunca habl\u00f3 con nadie del 911.<\/p>\n \u201cSiempre he pensado que, si algo sal\u00eda mal, sab\u00eda que, si llamaba a la estaci\u00f3n de bomberos, recibir\u00eda ayuda m\u00e1s r\u00e1pido (que con el 911)\u201d, dijo Zeek. \u201cPero nunca pens\u00e9 que realmente estar\u00eda en esa situaci\u00f3n.\u201d<\/p>\n El OUC recibi\u00f3 m\u00e1s de 20 llamadas al 911 en los 10 minutos posteriores al incidente en 8th Street la noche del tiroteo, un aumento inusual en el volumen de llamadas, y los operadores las gestionaron \u201clo m\u00e1s r\u00e1pido posible\u201d, explic\u00f3 en un comunicado Heather McGaffin, directora del OUC.<\/p>\n En Washington, las llamadas al 911 se atienden en el orden en que ingresan. El OUC sostiene que la primera llamada por el tiroteo que contestaron fue justo despu\u00e9s de las 10:11 p.m., aunque no est\u00e1 claro cu\u00e1nto tiempo estuvo en espera esa persona antes de que le contestaran. El registro de llamadas en el tel\u00e9fono de Zeek muestra que marc\u00f3 el n\u00famero de tres d\u00edgitos a las 10:10 p.m. y colg\u00f3 despu\u00e9s de que no le respondieran durante tres interminables minutos.<\/p>\n \u201cReconocemos que durante incidentes que aumentan el volumen de llamadas, algunos llamantes quedan en espera mientras los operadores recaban informaci\u00f3n importante y brindan indicaciones vitales a otras personas\u201d, afirma el comunicado de McGaffin.<\/p>\n El aumento repentino en las llamadas al 911 es tan impredecible como las emergencias que los generan, lo que hace imposible que los centros de llamadas de cualquier ciudad puedan planificar y asignar personal en consecuencia.<\/p>\n Pero el OUC ya ten\u00eda falta de personal la noche del 20 de septiembre, dijo un vocero del organismo a CNN. Los turnos nocturnos requieren un m\u00ednimo de 17 operadores, pero esa noche solo hab\u00eda 16, seis de ellos haciendo horas extra.<\/p>\n Todos los 16 empleados estaban atendiendo llamadas despu\u00e9s de las 10 p.m., cuando Zeek fue herido, seg\u00fan la misma fuente oficial.<\/p>\n Los bomberos y el servicio de emergencias m\u00e9dicas fueron enviados al lugar donde estaba Zeek despu\u00e9s de las 10:12 p.m., y la Polic\u00eda Metropolitana (MPD) fue enviada pasada las 10:13 p.m., seg\u00fan registros de despacho compartidos por el OUC. El equipo de la estaci\u00f3n de bomberos de Zeek fue el primero en llegar, a las 10:17 p.m., seguido de cerca por otros equipos de rescate.<\/p>\n En general, el OUC ha tenido dificultades para manejar el volumen de llamadas ya que arrastra importantes problemas de personal desde hace a\u00f1os; en agosto, menos del 57% de los turnos cumpl\u00eda con los objetivos de dotaci\u00f3n de personal<\/a>. El a\u00f1o pasado, la agencia ofreci\u00f3 bonificaciones mensuales a quienes asistieran a todos sus turnos programados, seg\u00fan report\u00f3 WUSA9<\/a>, afiliada de CNN.<\/p>\n Zeek dijo que \u201cno le sorprende\u201d que su llamada al 911 no haya sido respondida.<\/p>\n \u201cLo veo todos los d\u00edas en el trabajo; todos los d\u00edas hay problemas\u201d, afirm\u00f3. \u201cLuego, estoy fuera de servicio, necesito a OUC, y ni siquiera obtengo respuesta. Eso es realmente despreciable.\u201d<\/p>\n Trabajando como bombero en la ciudad, Zeek calific\u00f3 de \u201cabsolutamente horrenda\u201d la claridad de los despachos de personal de OUC, lo que deja a su equipo sin direcci\u00f3n clara. Los despachadores les comunican direcciones incorrectas casi a diario, dijo, lo que retrasa gravemente la respuesta ante emergencias.<\/p>\n \u201cSi una direcci\u00f3n se ingresa mal en la computadora y te env\u00eda en la direcci\u00f3n incorrecta, la vida de una persona est\u00e1 en juego\u201d, se\u00f1al\u00f3. \u201cEsto causa un problema grave para la seguridad de los ciudadanos, y OUC simplemente se niega a reconocer sus propios errores\u201d.<\/p>\n La agencia \u201ctrabaja de manera estrecha\u201d con los socios de seguridad p\u00fablica de la ciudad \u201cpara garantizar que cada respuesta sea oportuna y est\u00e9 bien coordinada\u201d, se\u00f1al\u00f3 el comunicado de McGaffin.<\/p>\n Del otro lado de la seguridad p\u00fablica en Washington, la polic\u00eda y agentes federales \u2014trabajando en conjunto como resultado de la ofensiva del presidente Trump contra el crimen en la capital\u2014 localizaron y arrestaron al estudiante de secundaria que presuntamente rob\u00f3 y dispar\u00f3 a Zeek esa noche.<\/p>\n \u201cAgentes del FBI, junto con socios federales y la polic\u00eda metropolitana, detuvieron agresivamente al sospechoso, lo pusieron bajo custodia y tambi\u00e9n participaron en varias entrevistas\u201d, indic\u00f3 Darren Cox, subdirector de la Divisi\u00f3n de Investigaci\u00f3n Criminal del FBI en Washington, durante una conferencia de prensa el lunes.<\/p>\n Documentos judiciales identifican a Marcellus Dyson, Jr., de 17 a\u00f1os, como el sospechoso. CNN contact\u00f3 a su abogado para solicitar comentarios.<\/p>\n Tras huir de los disparos realizados por Zeek, Dyson supuestamente se acerc\u00f3 a una testigo en una calle cercana y le dijo que le hab\u00edan disparado y necesitaba ayuda, seg\u00fan el acta. La testigo estaba acompa\u00f1ando a Dyson a un hospital cercano antes de que los oficiales que respondieron los interceptaran y detuvieran al joven.<\/p>\n El estudiante de secundaria fue arrestado inicialmente por asalto con intenci\u00f3n de robo, pero ahora enfrenta a la fiscal principal del Distrito, la exconductora de Fox News Jeanine Pirro, quien ha llevado a cabo el pedido del presidente de ejecuciones judiciales intensas con gran determinaci\u00f3n.<\/p>\n Su oficina promueve cargos m\u00e1s severos o prisi\u00f3n incluso para delitos menores. Los casos inundan los tribunales, y las audiencias en los juzgados locales de Washington suelen extenderse hasta altas horas de la noche, mientras fiscales federales son despertados para atender nuevos casos.<\/p>\n