(CNN) — AT&T va a reembolsar a sus clientes por la interrupci\u00f3n de la red de casi 12 horas que se produjo el jueves, seg\u00fan anunci\u00f3 la empresa en un comunicado de prensa.<\/p>\n
La red m\u00f3vil emitir\u00e1 un cr\u00e9dito de US$ 5 a los clientes de AT&T Wireless «potencialmente afectados», lo que, seg\u00fan dice, es el «costo promedio de un d\u00eda completo de servicio».<\/p>\n
«Reconocemos la frustraci\u00f3n que esta interrupci\u00f3n caus\u00f3 y sabemos que decepcionamos a muchos de nuestros clientes», dijo la compa\u00f1\u00eda a \u00faltima hora del s\u00e1bado. «Entendemos que esto puede haber afectado a su capacidad para conectarse con familiares, amigos y otras personas. Los propietarios de peque\u00f1as empresas pueden haberse visto afectados, interrumpiendo potencialmente una forma esencial de conectar con sus clientes».<\/p>\n
El cr\u00e9dito no se aplicar\u00e1 a los clientes de los planes Business o Prepago de AT&T ni a los que tengan cuentas de Cricket Wireless. AT&T adquiri\u00f3 Cricket en 2014 por unos US$ 1.200 millones.<\/p>\n
La interrupci\u00f3n de la red, de la que se inform\u00f3 por primera vez el jueves a las 3:30 a.m. ET, impidi\u00f3 que decenas de miles de suscriptores en todo Estados Unidos tuvieran acceso completo a llamadas, textos, internet y servicios de emergencia. AT&T hab\u00eda sufrido interrupciones espor\u00e1dicas del servicio en los d\u00edas previos a la ca\u00edda, incluida una interrupci\u00f3n temporal del servicio 911 en algunas zonas del sureste.<\/p>\n
Resumen de la falla masiva del servicio de telefon\u00eda e internet de AT&T en EE.UU. del 22 de febrero<\/p>\n
Aunque las interrupciones regionales del servicio inal\u00e1mbrico se producen ocasionalmente, los cortes prolongados a escala nacional son poco frecuentes. La Comisi\u00f3n Federal de Comunicaciones confirm\u00f3 el jueves que investiga el incidente.<\/p>\n
La Agencia de Ciberseguridad y Seguridad de las Infraestructuras de EE.UU. tambi\u00e9n dijo a CNN el jueves que estaba «trabajando estrechamente con AT&T para entender la causa de la interrupci\u00f3n y sus impactos, y estar dispuestos a ofrecer cualquier ayuda necesaria».<\/p>\n
Varias horas despu\u00e9s de que se restableciera el servicio, AT&T public\u00f3 una actualizaci\u00f3n en la que afirmaba que la interrupci\u00f3n parec\u00eda ser el resultado de un problema interno, no de una amenaza de ciberseguridad.<\/p>\n
«Con base en nuestra revisi\u00f3n inicial, creemos que la interrupci\u00f3n de hoy fue causada por la aplicaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de un proceso incorrecto utilizado mientras ampli\u00e1bamos nuestra red», dijo la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
El s\u00e1bado, AT&T reiter\u00f3 que estaba tomando medidas «para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro», pero no dio m\u00e1s detalles.<\/p>\n
Catherine Thorbecke, Melissa Alonso y Brian Fung, de CNN, contribuyeron a este informe.<\/p>\n
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